Название базовой системы (платформы): | Microsoft SharePoint 2010 |
Разработчики: | I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
DocTrix Service Desk 2010
Система DocTrix Service Desk 2010 предназначена для автоматизации процессов поддержки пользователей и сопровождения IT-систем.
DocTrix Service Desk позволяет регистрировать и обрабатывать все виды обращений, поступающих в IT-подразделения от пользователей, а также управлять событиями и инцидентами. Система спроектирована в соответствии с принципами методологии ITIL (IT Infrastructure Library).
Экран системы DocTrix Service Desk. Источник: Интеллектуальные Системы
Система DocTrix Service Desk построена на платформе Microsoft SharePoint с использованием конструктора бизнес-процессов Nintex Workflow 2010. Универсальность системы позволяет клиентам дорабатывать её функционал самостоятельно, без участия специалистов по программированию. Благодаря этому, систему легко адаптировать к изменению регламентов работы IT службы, даже при отсутствии квалифицированных разработчиков SharePoint.TAdviser SummIT 28 мая стал самым масштабным за всю историю его проведения. Более 1,5 тыс участников и 50 стендов. ФОТО
Внедрение системы класса Service Desk позволяет структурировать процессы работы IT службы, отслеживать качество выполнения заданий, прогнозировать развитие IT подразделения.
Функционал
- Графический дизайнер форм
- Графический дизайнер рабочих процессов Nintex
- Форум
- Контроль заполнения обязательных атрибутов форм
- Управление отображением атрибутов форм
- Управление отображением кнопок запуска/остановки рабочих процессов
- Автоматическое заполнение значений атрибутов форм
- Динамическое отображение атрибутов форм
- Подсистема управления заявками пользователей
- Автоматическое создание заявок посредством почтового сообщения (управление событиями)
- Создание заявок с помощью web-интерфейса
- Регистрация и классификация заявки диспетчером
- Привязка поступившей заявки к уже созданному инциденту (запросу на об служивание)
- Контроль исполнения заявок инициатором или диспетчером
- Автоматическое прохождение контроля исполнения при отсутствии реакции со стороны инициатора или диспетчераПодсистема управления инцидентами и запросами на обслуживание
- Автоматическое определение маршрута обработки инцидента (запроса на
- обслуживание) в зависимости от указанного сервиса и категории
- Автоматическое определение срока обработки инцидента (запроса на обслуживание) в зависимости от соответствующего соглашения об уровне сервиса
- Ручное определение маршрута обработки инцидента (запроса на обслуживание) диспетчером
- Эскалация инцидента (запроса на обслуживание) на 2 и 3 линию поддержки
- Согласование работ по инциденту (запросу на обслуживание) с владельцем категории
- Приоритезация инцидентов (запросов на обслуживание)
- Преднастроенные представления и отчеты по инцидентам и запросам на обслуживание
- Экспорт представлений в MS Excel с учетом фильтров и группировок
- Учет рабочего времени по каждой инциденту (запросу на обслуживание) сотрудниками Service Desk
- Подсистема "База знаний"
- Автоматическое создание записей в Базе знаний на основе отчетов исполнителей о решении инцидента (запроса на обслуживание)
- Ручное создание записей в Базе знаний инженерами группых технической поддержки
- Привязка записей Базы знаний к видам сервисов и категориямПоиск запией Базы знаний
- Подсистема опросов
- Опрос диспетчера о степени влияния зявки (инцидента, запроса на обслуживания)
- Опрос исполнителей о способах устранения и результатах исполнения инцидента (запроса на обслуживание)
- Опрос заявителей о качестве выполнения заявки
- Подсистема массовых оповещений
- Формирование сотрудниками Service Desk массовых оповещений по преднастроенному шаблону
- Автоматическое определение группы рассылки массового оповещения
- Ручное определение группы рассылки массового оповещения
- Привязка массового оповещения к соответствующей заявке (инциденту, запросу на обслуживание)
- Возможность отсрочки массового оповещения
- Возможность отслеживания статуса отправки массового оповещения
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Первый Объединенный Банк (Первобанк) | I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс | 2011.12 | ![]() |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)